SMBoK ®

 

El Service Management Body of Knowledge (SMBoK®) nace con la misión fundamental de estructurar, profesionalizar y, sobre todo, ensalzar la disciplina de la Dirección del Servicio. Un rol que ha transitado desde la periferia de la tecnología hasta el epicentro mismo de la creación de valor en las organizaciones.

El SMBoK® está dirigido tanto a quienes ya ocupan la silla del Director de Servicios y buscan un marco para validar, estructurar y potenciar su dirección, como a aquellos aspirantes que entienden que el futuro del liderazgo organizacional pasa, ineludiblemente, por una comprensión profunda de la dirección de servicios.

El propósito del SMBoK® es proporcionar un mapa completo para todo tipo de servicios y del liderazgo necesario. Desglosa el rol del Director de Servicios en un modelo comprensible y accionable, permitiéndole navegar con mayor seguridad y eficacia las cuatro interfaces críticas de su función: la interacción ascendente con el Gobierno, la dirección de su propia área funcional, la supervisión descendente de la Gestión táctica y la habilitación estratégica de la Operación. A través de este viaje, no solo encontrará prácticas y metodologías, sino una filosofía de liderazgo que le permitirá transformar su área de un centro de coste reactivo a un motor proactivo de valor y excelencia.