Service Management Institute
La comunidad global de profesionales y organizaciones que impulsan la excelencia en la dirección de servicios
El Service Management Institute (SMI) es una asociación global dedicada a impulsar la excelencia en la dirección de servicios, con especial foco en los servicios de Tecnologías de la Información (TI) como motor de transformación digital.
Nuestro propósito es profesionalizar y fortalecer la disciplina del Service Management, creando un espacio de referencia donde profesionales, organizaciones y expertos puedan compartir conocimiento, innovar y crecer juntos.
Lo que hacemos
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Desarrollamos y promovemos estándares y buenas prácticas en la dirección de servicios.
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Organizamos eventos internacionales, como el Service Excellence Summit, que reúne cada año a la comunidad global.
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Impulsamos la formación y certificación profesional, incluyendo el reconocimiento SMP Master.
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Fomentamos la colaboración y el networking a través de capítulos regionales en Europa y América Latina.
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Generamos recursos y publicaciones, como el SMBoK (Service Management Body of Knowledge), que sirven de guía para profesionales y organizaciones.
Formar parte del Service Management Institute (SMI) es integrarte en una comunidad global de profesionales y organizaciones que impulsan la excelencia en la dirección de servicios
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Proceso de Grandfathering póximo a finalizar del Service Management Professional
La certificación SMP (Service Management Professional) es el reconocimiento internacional del Service Management Institute (SMI) que acredita a los profesionales con las competencias, conocimientos y experiencia necesarios para liderar la dirección de servicios en cualquier sector, con especial relevancia en los servicios TI.
Durante este periodo especial de lanzamiento, el SMI ofrece el proceso de grandfathering, mediante el cual los profesionales con experiencia demostrada pueden obtener la certificación de manera directa.
Este proceso de grandfathering va a finalizar, consolidando así la certificación SMP como un estándar profesional que exige la superación de los requisitos formales de evaluación y validación.
¿Por qué certificarte como SMP?
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Reconocimiento global como experto en dirección de servicios.
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Mayor credibilidad profesional ante empresas y clientes.
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Acceso a una red internacional de profesionales certificados.
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Ventaja competitiva en un mercado donde los servicios son clave para la transformación digital.
La certificación SMP es más que un título: es un paso adelante en tu carrera profesional y una garantía de excelencia en la práctica del Service Management.
Publicación del SMBoK
El Service Management Institute (SMI) se enorgullece la publicación del SMBoK – Service Management Body of Knowledge, la guía de referencia internacional que reunirá los principios, prácticas, marcos y metodologías esenciales para la dirección de servicios.
El SMBoK nace con el objetivo de convertirse en un estándar global que:
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Ofrece una visión integral y actualizada de la disciplina de Service Management.
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Integra las mejores prácticas y tendencias aplicadas en todo tipo de servicios, en especial, en los aspectos digitalizados de los servicios.
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Sirve como herramienta de aprendizaje y consulta para profesionales, organizaciones, formadores y estudiantes.
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Apoya la preparación para la certificación SMP (Service Management Professional) y otros programas de desarrollo profesional del SMI.
Con el SMBoK, el SMI busca consolidar un lenguaje común y una base sólida que fortalezca la profesión a nivel mundial, impulsando la excelencia y la innovación en la dirección de servicios.
SES2025
El Service Excellence Summit 2025 se celebró el 30 octubre 2025 una nueva edición de su evento anual más esperado. La cita fué en en el Centro de Innovación DIGITALIZA Madrid, un espacio referente donde la innovación, la tecnología y la dirección de servicios se unen para inspirar a profesionales de todo el mundo.
